Cancelaciones y reembolsos

Lo que pasa si necesitas cambiar o cancelar tu viaje: las condiciones de cada prestador, tus abonos, el derecho de retracto y cómo pedir un reembolso.

Lo primero: te lo decimos antes de pagar

Un viaje reúne servicios de distintas empresas (aerolíneas, hoteles, operadores, aseguradoras, mayoristas) y cada una tiene sus propias reglas de cambios, cancelaciones y reembolsos. Algunas tarifas permiten cambios; otras, como muchas promociones o tiquetes económicos, no son reembolsables.

Por eso, antes de que pagues te informamos las condiciones que aplican a tu viaje: si se puede cambiar o cancelar, hasta cuándo y con qué penalidades. Si algo no te queda claro, pregúntale a tu asesora antes de confirmar.

Si quieres cambiar tu viaje

Los cambios de fecha, de nombre, de hotel o de servicios dependen de la disponibilidad y de las reglas de cada prestador, y pueden generar diferencias de tarifa o penalidades. Te informamos el costo antes de hacer cualquier cambio, para que decidas con calma: ningún cambio se hace sin tu confirmación.

Si cancelas tu viaje

Si decides cancelar, escríbenos lo antes posible: cuanto más tiempo falte para el viaje, más opciones suele haber.

Aplican las penalidades de cada prestador, según las condiciones que te informamos al reservar.
Te devolvemos lo que reembolsen los prestadores, descontadas esas penalidades.
Si aplica algún cargo propio de la agencia por la gestión, te lo informamos antes de que pagues tu viaje; nunca te cobraremos uno que no te hayamos informado.
Si no te presentas al viaje o a un servicio sin haber avisado, por lo general se pierde el valor de ese servicio.

Abonos y reservas separadas

Lo que abonas a una reserva hace parte del precio de tu viaje y se descuenta del saldo.

Si separaste un cupo en línea y en 24 horas no se registra el pago del abono, el cupo se libera solo y no se te cobra nada.
Si cancelas una reserva que ya tiene abonos, se aplican las condiciones de cancelación de ese viaje que te informamos al separar.
Si el saldo no se completa en la fecha límite acordada, el cupo puede liberarse y se aplican esas mismas condiciones.
Si el viaje se cancela por causas que no dependen de ti, se aplica lo que explicamos más abajo.

Bolsillo Viajero

Lo que ahorras en Bolsillo Viajero es para tu viaje. Si quieres retirarte del plan, cambiarlo o tienes cuotas atrasadas, se aplican las condiciones de Bolsillo Viajero vigentes, que tu asesora te explica antes de empezar. Cuando reservas un viaje con tu ahorro, ese viaje sigue las condiciones de cancelación de sus prestadores.

Si el viaje se cancela por causas ajenas a ti

Si un prestador o la agencia cancela un servicio, o el viaje no puede realizarse por causas que no dependen de ti, te ofreceremos, según el caso, una nueva fecha, un servicio de características similares o la devolución de lo que pagaste por los servicios no prestados, conforme a la ley.

Ante situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, como desastres naturales, emergencias sanitarias o cierres de fronteras, gestionaremos ante los prestadores la mejor alternativa disponible, de acuerdo con sus políticas y con la normativa vigente.

Derecho de retracto

En las compras a distancia tienes derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47): puedes arrepentirte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra y te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos, en máximo treinta (30) días calendario. No aplica si el servicio empieza dentro de esos cinco días o si ya comenzó con tu acuerdo, ni en los demás casos que exceptúa la ley; para los tiquetes aéreos rigen reglas especiales. Lee el detalle en nuestros términos y condiciones.

Cómo pedir un cambio, una cancelación o un reembolso

Escríbenos a nuestro WhatsApp oficial +57 324 362 5959 con:

Tu nombre completo y tu cédula.
Tu código de reserva o tu número de pedido.
Lo que quieres hacer: cambiar, cancelar, retractarte o pedir un reembolso.

Te confirmamos que recibimos tu solicitud, te explicamos qué aplica en tu caso y te respondemos dentro de los plazos legales.

Cómo y cuándo se hacen los reembolsos

Los reembolsos se hacen al titular de la reserva, por el mismo medio de pago cuando es posible o por transferencia a una cuenta a su nombre. Si pagaste con tarjeta a través de Bold, la devolución se refleja en tu tarjeta según los tiempos de tu banco.

En el retracto, el plazo máximo es de treinta (30) días calendario. En los demás casos, el tiempo depende de cuándo nos devuelvan el dinero los prestadores; te mantenemos al tanto del avance.