Agencia de viajes
Preguntas _frecuentes_
Cómo cotizar, reservar y separar un viaje, pagar abonos en línea y consultar tu saldo. Si no encuentras tu pregunta, escríbenos.
¿De fuga Colombia tiene oficina física?
Somos una agencia de viajes que presta atención de manera virtual. Puedes comunicarte con nuestro equipo por los canales oficiales para recibir asesoría y gestionar tu viaje.
¿Cómo sé que la agencia es confiable?
En nuestra web puedes consultar la información legal de la agencia, nuestro número de Registro Nacional de Turismo (RNT 123405), los canales oficiales de contacto y las condiciones de contratación.
Además, los pagos en línea se hacen a través de Bold, y nunca te pediremos los datos de tu tarjeta por WhatsApp ni por ningún otro medio.
¿Cómo puedo cotizar un viaje?
Entra a Cotiza tu viaje y cuéntanos a dónde quieres ir, desde qué ciudad sales, tus fechas, cuántas personas viajan y, si quieres, tu presupuesto. Al enviar tu solicitud verás un botón para seguir la conversación por WhatsApp con tus datos ya escritos, y nuestro equipo te ayudará a explorar las opciones disponibles. Cotizar no tiene costo ni te compromete a comprar.
¿Cómo puedo reservar un viaje?
Escríbenos para conocer las opciones disponibles. Una asesora te orientará sobre el paquete, el precio, los servicios incluidos y las condiciones de reserva antes de realizar el pago.
Si el viaje está publicado en nuestra web, también puedes reservarlo y pagarlo en línea desde su página.
¿Los precios publicados son definitivos?
Los precios están sujetos a las condiciones, vigencia y disponibilidad indicadas en cada oferta. Antes de confirmar tu reserva, te informaremos el precio aplicable y los servicios contratados.
¿Cómo separo un viaje con un abono?
En los viajes que lo permiten verás el botón Separar con y el valor del abono. Escribe los datos del titular (nombre, cédula, celular y correo), paga el abono en línea y recibirás tu código de reserva. El saldo lo vas abonando después, cuando quieras, hasta la fecha límite que te indique tu asesora.
Tu cupo queda apartado mientras se confirma el pago; si en 24 horas no se registra ningún abono, se libera solo.
¿Puedo pagar mi viaje en cuotas?
Contamos con alternativas de pago en cuotas sin intereses para los planes que cumplan las condiciones correspondientes. Consulta con una asesora las opciones vigentes, los plazos y los requisitos.
¿Puedo comenzar a ahorrar sin saber mi destino?
Sí. Bolsillo Viajero está pensado para quienes desean prepararse económicamente antes de decidir dónde y cuándo viajar, de acuerdo con las condiciones del programa.
¿Cómo pago un abono en línea?
Entra a Pagar abono y elige qué quieres pagar: un abono a tu reserva, una cuota de tu Bolsillo Viajero o el valor que acordaste con tu asesora. Para abonar a una reserva escribe tu código de reserva y tu cédula: verás cuánto llevas y cuánto te falta. Luego escribe el valor (el formulario te indica el mínimo) y paga con Bold.
Cuando se confirma el pago ves tu recibo, con lo abonado y el saldo pendiente.
¿Qué es el código de reserva y dónde lo encuentro?
Es un código corto, por ejemplo DF-7K3Q, que identifica tu reserva o tu Bolsillo Viajero. Te lo damos al separar un viaje, al pagar la primera cuota de tu Bolsillo Viajero, al hacer un pago acordado con tu asesora o cuando ella crea tu reserva.
Aparece en el recibo que ves al confirmarse tu pago y en el correo de confirmación. Guárdalo: con él y tu cédula abonas y consultas tu saldo. Si lo perdiste, escríbenos por WhatsApp y, después de verificar tus datos, te lo recordamos.
¿Cómo consulto mi saldo?
En Consultar mi saldo escribe tu código de reserva y tu cédula. Verás el valor de tu reserva o de tu plan, lo que llevas abonado, lo que te falta y el historial de tus pagos. Pedimos los dos datos para que nadie más pueda ver tu información.
¿Qué medios de pago aceptan?
Los pagos en línea los procesa Bold: puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi y los demás medios que Bold tenga habilitados en su ventana de pago. Si prefieres otro medio, pregúntale a tu asesora.
¿La web guarda los datos de mi tarjeta?
No. Cuando pagas, te llevamos a la ventana segura de Bold y allí escribes los datos de tu tarjeta o eliges PSE o Nequi. Nuestra web nunca ve ni guarda esos datos: solo recibe de Bold la confirmación de si el pago se aprobó.